豪华汽车制造商宝马集团（BMW Group）近日宣布，已成功将新一代智能体人工智能（Agentic AI）技术深度整合至其全球日常业务流程中。这一举措标志着宝马在数字化转型上迈出了关键一步，使 AI 能够从单纯的信息处理工具升级为可以自主执行复杂工作流的数字化助手。

在过去，传统的生成式 AI 主要停留在编写文本和回答问题等辅助阶段。而宝马此次部署的 Agentic AI 则具备更高阶的自主决策与协同能力，能够自动跨系统启动工作流并管理极其繁琐的重复性任务。

重构舰队租赁打破效率瓶颈

宝马集团将该技术率先应用在了旗下欧洲车队业务品牌 Alphabet 的定制化订单处理中。面对企业客户高度复杂且缺乏固定格式的多品牌大批量订车需求，以前团队需要耗费巨大的人力成本去逐一跨系统搜集并比对合同信息。

在引入专属的智能体系统后，新流程实现了高达 90% 的自动化替代率。该系统能够自主将邮件数据精准传输至内部应用程序并直接触发后续步骤，从而让员工可以释放出更多精力去专注于直接的客户服务与沟通。

高效掌控全球 25 万件专属模具

另一个成功落地 Agentic AI 的场景位于宝马的采购与供应商网络部门。目前，宝马集团在金球范围内管理着多达 25 万件涉及精密制造的铸造模具和专用工具，以往的库存盘点与对账工作极为耗时费力。

如今，基于多智能体系统 Alconic 打造的新平台实现了全流程的主动管理。它不仅能自动起草库存订单并发送给全球供应商，还能自主审核反馈并在无异常时直接予以批准，仅在需要专家核心经验的特殊情况下才会交由人工介入处理。