日本最大的金融集团之一三菱日联金融集团（MUFG）今日宣布，已向旗下三菱日联银行的约 35，000 名员工全面部署 ChatGPT Enterprise。此举标志着该集团正式开启向“AI 原生（AI-native）”企业的深度转型，旨在通过生成式 AI 重塑金融业务并打造全新的零售客户体验。

自 2024 年 10 月与 OpenAI 展开合作以来，MUFG 始终致力于利用 AI 扩展人类的思维与创造力。进入 2026 年，该银行正式启动了 ChatGPT Enterprise 的分阶段推广，让 AI 成为每位员工日常工作中不可或缺的智能伙伴。

构建全员普及的 AI 文化

为了让员工能够满怀信心地使用这一全新工具，MUFG 联合 OpenAI 推出了全方位的培训方案，包括全员强制性电子学习课程、高管研学营以及定制化 GPT 工作坊。在 OpenAI 的技术支持下，员工在短短四个月内便自主创建了超过 1，800 个定制化的“AI 银行家”工具。

这些针对特定工作流定制的 AI 助手成效显著。在追踪 AI 行业趋势以及为高管准备简报等特定研究任务中，员工的日常工作量成功减少了 20% 至 30%，大幅提升了银行的整体运营效率。

重塑数字金融与客户体验

除了内部业务的变革，MUFG 与 OpenAI 的合作还延伸至面向客户的零售金融领域。集团计划在其集成的金融服务品牌 emutt 旗下的数字银行中，推出由 AI 驱动的“AI 礼宾”服务以及多资产咨询平台，以便突破时空限制为客户提供 24/7 的个性化推荐。

集团管理层强调，AI 的核心价值并非单纯地减少工作量，而是将节省下来的时间重新投入到需要人文关怀的业务中，如客户拜访、强化方案深度以及关键的决策审批。通过将 AI 融入日常交互，集团正迈向一个让客户能够从理财咨询自然过渡到业务交易的未来金融新生态。