人机协作
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新鲜 Gartner 调查:AI 在客服领域的应用并未显著削减人员需求
根据 Gartner 在2023年10月对321名客户服务和支持主管的调查结果，AI 在客服领域的引入并没有导致大规模的人员削减。仅有20% 的受访主管表示，由于 AI 的使用，客服团队规模出现了缩减…
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