据央视新闻报道，国内首个针对人工与智能客服协同机制的推荐性国家标准《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》将于9月1日正式实施，针对AI客服答非所问、人工入口隐蔽、AI与人工回复不一致等消费痛点作出…