为提升高端出行安全与服务体验，高德打车近日宣布全面升级其“行程保镖”系统，联合合作网约车平台正式推出“AI服务卫士”。该功能通过分钟级智能异常识别与全流程自动化干预机制，实现对专车、商务车及豪车等高价值订单的主动守护，目前已在北京、上海、杭州、成都四座城市率先上线。

 AI实时守护：从“事后投诉”到“事中干预”

“AI服务卫士”依托高德自研的多模态AI模型，可对行程中的异常停留、绕路偏离、急刹频发、长时间静音等风险行为进行实时监测与智能研判。一旦系统识别潜在风险，将在数分钟内自动触发分级响应：

– 轻度异常：向司机发送语音提醒，引导规范服务；

– 中度风险：主动外呼乘客确认安全，并通知平台客服介入；

– 严重事件：立即联动警方与合作平台启动应急机制。

相较传统依赖用户手动投诉的被动模式，AI服务卫士将安全防护从“事后追溯”前移至“事中干预”，大幅缩短响应时间，提升处置效率。

 聚焦高端出行，打造“安心+尊享”体验

此次上线优先覆盖专车、商务车及豪车等订单类型，凸显高德对高净值用户安全与体验的重视。数据显示，该类订单平均行程时长更长、夜间占比更高，对服务可靠性要求也更为严苛。“AI服务卫士”通过无感化技术手段，在不打扰正常行程的前提下，为乘客提供“隐形守护”。

 AIbase观察：出行平台进入“主动安全”时代

随着大模型与边缘计算技术成熟，网约车安全体系正从“规则驱动”迈向“智能驱动”。高德此次升级，不仅是技术迭代，更是服务理念的跃迁——真正的高端出行，不止于车型豪华，更在于全程可控、全程安心。

未来，随着AI服务卫士在更多城市与车型中铺开，智能出行的安全基线或将被整体抬高。而这场由高德引领的“AI保镖”竞赛，也预示着：在打车这件事上，安全感，正在成为最核心的竞争力。